FAQ

Nous vous invitons à vous rediriger sur la page suivre ma commande. Vous pourrez renseigner la référence de votre achat et votre adresse mail pour connaître le statut de la livraison.

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent arriver séparément afin d’arriver plus rapidement.

Vous pouvez nous retourner un produit à condition de bien respecter notre politique de retour et remboursement, à savoir que le produit doit obligatoirement être neuf et être resté à l’intérieur de son emballage d’origine. Nous sommes navrés qu’il soit si compliqué de tester des produits avec la situation sanitaire en cours, mais c’est pour le bien de chacun. Les produits rapportés seront désinfectés par nos équipes.

Si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des délais de livraison toujours plus courts et c’est pour cette raison qu’il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois confirmée. Pas de panique ! Vous pouvez vous rétracter de votre achat sous 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous avez la possibilité de nous renvoyer l’intégralité de votre commande ou bien qu’une partie de celle-ci.

La batterie est évidemment incluse avec chacun de nos produits.

Ce site est 100% sécurisé. Voici comment:
• Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas à gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler)
• La plupart des sites ne sécurisent que la page de passage en caisse. Les pages de ce site sont toutes sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni la cible de logiciels malveillants
En ce qui concerne le règlement, nous utilisons STRIPE qui est la référence en sécurité des transactions sur Internet

Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l’enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée.

Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, vous pouvez nous contacter (info@calorfactory.com) où nos conseiller(ère)s clientèle sont à votre disposition. Afin de prévenir d’éventuels problèmes, nous vous recommandons d’opter pour notre livraison garantie vol et casse au moment de l’achat de vos produits.

Une fois vos produits sélectionnés, vous pouvez utiliser vos offres promotionnelles en toute simplicité !
1. Rendez-vous sur votre panier
2. Cliquer sur le bouton “passage à la caisse”
3. Saisissez votre code promotionnel dans le champs “code de réduction”
4. Cliquer sur “Appliquer”

ATTENTION : Si le code promo enregistré ne s’applique pas, vérifiez tout d’abord la bonne saisie de votre code, ensuite sa date de validité et enfin son éligibilité.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande. Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable !

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas été encore envoyé, contactez-nous immédiatement (info@calorfactory.com) et nous serons ravi de mettre vos informations à jour. Par-contre si votre commande a déjà été expédiée, nous serons dans l’obligation d’appliquer les mesures liées à nos conditions générales de ventes qui ne nous permettrons plus d’apporter les modifications demandées.

En ce moment, nous prenons toutes les dispositions nécessaires afin de protéger votre santé et
celle de nos équipes. Cela commence par l’application des gestes barrières, que nous avons tous déjà mis en place dans notre quotidien. En plus de cela nous avons demandé à nos fournisseurs le port systématique du masque au sein de leurs équipes.

Nous ne disposons pas d’entrepôt. Cependant, pour assurer le service de nos livraisons, nous avons demandé des mesures d’hygiène strictes au sein de l’entrepôt de nos fournisseurs. Ils nous ont assurés qu’ils prennent la température de leurs équipes avant leur entrée dans l’entrepôt. Une fois sur place, le port du masque et des gants est obligatoire, et du gel antibactérien est à la disposition de tous, afin de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. Une distanciation sociale d’un mètre est également respectée.

Vous pouvez passer vos commandes par carte bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

On vous invite à suivre les recommandations des autorités à ce sujet. Vous pouvez par exemple laisser vos achats dans leur sac pendant plusieurs heures (on sait, ce n’est pas facile mais ça peut être utile !) avant de les déballer.

C’est probable, comme de nombreuses personnes à travers le pays malheureusement. Ce que nous pouvons vous assurer, c’est que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour accueillir nos équipes à nouveau.

Comme vous pouvez le savoir, les tests liés au COVID-19 sont, pour l’instant, réservés aux personnes présentant des symptômes de la maladie. Néanmoins, sachez que nous appliquons à la lettre les recommandations du gouvernement.

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Toutes les règles de sécurité mises en place pendant le confinement dans notre entrepôt sont maintenues, c’est pourquoi nos délais de livraison peuvent par moment être rallongés. Par ailleurs, le délai de livraison peut varier également selon les mesures mises en place par nos transporteurs partenaires.

Nos délais moyens de livraison sont de 8 à 18 jours. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.

Ne vous inquiétez pas, votre commande sera laissée dans votre boîte aux lettres si elle est assez petite. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Nous offrons deux modalités de livraison :
• Livraison standard totalement gratuite
• Livraison garantie vol et casse du produit à 7.46 €

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Le temps de garantie de nos produits est de 30 jours après réception.

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Dans le cas où le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix d’achat de l’article dès que nous aurons la réception de celui-ci chez nous. Cependant tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail (info@calorfactory.com) comme preuve de livraison.

Pas d’inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à l’entrepôt de notre fournisseur.

ATTENTION : le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.

À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine. Remboursement d’une commande réglée avec une carte bancaire : le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.

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Tout dépend du mode de chauffe et du nombre de zones sélectionnées : cela peut varier de 4 à 18 heures

Nos produits se nettoient facilement à la machine. Choisir le programme le moins chaud, généralement 30°. Débrancher la batterie au préalable.

En cas de revêtement électrique humide/mouillé, ne pas activer la technologie thermique.

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NOUS CONTACTER

1800 Vevey – CH, Suisse

contact@calorfactory.com

Comment pouvons-nous vous aider ?

    Portez des vêtement qui vous font vous sentir invincible.